·Bentuk-bentuk User Manual
-Brief getting-started notes
-Introductory tutorial
-Thorough tutorial
-Quick reference card
-Conversation manual
-Detailed reference manual
·Cara Pengelompokkan materi tercetak
dan online
|
Paper
|
Online
|
I want to buy it
|
sales brochure, fact sheet
|
demonstration program
|
I want to learn it
|
tutorial
|
Manual, tutorial, guide, animated
demonstration
|
I want to use it
|
User’s Manual
|
Manual, Help, Context- Sensitive Help
|
I want to solve a problem
|
FAQ
|
Help, FAQ, online community
|
·User-manual guideline
-Pilih
pendekatan berorientasi aksi (action oriented)
üSediakan kesempatan untuk langsung
praktek
üDorong dan dukung eksplorasi dan
inovasi
üHargai integritas kegiatan pengguna
üBeri contoh secukupnya
-Biarkan
pekerjaan pengguna menentukan organisasi
üRancanglah aktifitas instruksi yang
sesuai dengan pekerjaan pengguna yang sesungguhnya
üPaparkan konsep tugas sebelum
memaparkan konsep dan aksi antarmuka
üCiptakan komponen instruksi yang
mencerminkan struktur pekerjaan
-Dukung
pencegahan dan penanganan kesalahan
-Dukung kemudahan pembacaan
·Materi Online: user manual, online help, context
sensitive help, online tutorial, demonstrations, guides
-Keuntungan
Manual Online:
üKeuntungan fisik
oInformasi
tersedia dimana komputer tersedia
oTidak
membutuhkan tempat khusus
oBisa
di-update dengan cepat dan biaya murah
üNavigasi
oInformasi
spesifik bisa dicari dengan cepat jika online manual dilengkapi indeks, daftar
isi, daftar gambar, glosari, daftar keyboard shortcut
oPencarian
bisa dilakukan dengan lebih cepat
oTersedia
link baik internal maupun eksternal
üLayanan interaktif
oTersedia
layanan bookmark dan annotate
oPenulis
bisa memanfaatkan multimedia leih banyak
oTersedia
online community
oPengguna
cacat atau pengguna uang mobile bisa memanfaatkan screen reader dan
mendengarkan instruksi
üKeuntungan ekonomis
oLebih
murah untuk digandakan dan didistribusikan
-Kekurangan
Manual Online:
üLebih sulit membaca dari layar
dibandingkan membaca dokumen tercetak
üDisplay sering memuat lebih sedikit
informasi, juga resolusi layar lebih rendah dibandingkan kertas
üAntar muka pemakai mungkin baru dan
membingungkan bagi pemula
üNavigasi melalui banyak layar bisa
mengganggu konsentrasi dan pembelajaran
üMembagi ruang layar untuk dua
window, satu untuk ekerja dan satu untuk online material, mengurangi ruang
untuk bekerja.
üPeralatan dengan layar kecil seperti
HP dan PDA tidak cukup punya ruang untuk menampilkan online help/tutorial.
-Membaca teks
kertas dari layar:
üPoor fonts, especially on low
resolution displays
üLow contrast between characters and
the background
üFuzzy character boundaries
üEmitted light from displays may be
more difficult to read by than reflected light from paper
üGlare may be greater on displays
üScreen flicker can be a problem
üCurved display surface may be
problem
üSmall displays require more frequent
page turning
üReading distance can be greater than
for paper
üDisplays are fixed in place
üDisplay placement may be too high
for comfortable reading
üLayout and formatting problems
üReduced hand and body motions with
displays as compared to paper may be fatiguing
üRigid posture for displays may also
be fatiguing
üUnfamiliarity of displays and the
anxiety that the image may disappear can increase stress
·Pembuatan Bantuan Online
-Kearsley's guidelines for online help systems:
üBuat help system mudah di akses dan mudah ditutup
üBuat help system se spesifik mungkin
üKumpulkan data untuk menentukan halp/bantuan online apa yang diperlukan
pengguna
üBerikan kendali sebanyak mungkin pada pengguna
üBuat pesan-pesan bantuan akurat dan lengkap
üJangan menggunakan bantuan online sebagai kompensasi bagi rancangan
antarmuka yang buruk
-Manual Online
üReproduksi manual tercetak dalam bentuk online
opaper page layouts may not convert well
odealing with figures problematic
oattractive if users have large enough display (full page)
oclose match between printed and online versions useful
üDitambah dengan fitur-fitur online khusus
ostring search
omultiple indices
omultiple tables of contents
otables of figures
oelectronic bookmarks
oelectronic annotations
ohypertext traversal
oautomatic history keeping
üPaling efektif jika dilakukan perancangan ulang agar sesuai dengan media
elektronik untuk memanfaatkan:
omultiple
windows
otext
highlighting
ocolor
osound
oanimation
ostring
search with relevance feedback
üDaftar isi yang
di desain utk selalu tampak di samping halaman text sangat penting
üPengguna pemula
membutuhkan tutorial
üIntermittent knowledgeable users bisa memahami
deskripsi ringkas dari sintaks dan semantik antarmuka
üDaftar kata
kunci (Keyword lists) akan lebih baik dengan pengelompokan
berdasarkan kategori-kategori mudah dimengerti
-Tutorial Online bisa sangat efektif karena pengguna ...(Al-Awar et al)
üTidak harus
berpindah-pindah antara layar dan materi toturial
üBerlatih
ketrampilan-ketrampilan yang dibutuhkan utk menggunakan sistem
üBisa bekerja
sendiri tanpa harus malu karena membuat kesalahan di depan instruktur atau
siswa lain
-Demonstration
systems:
üDidistribusikan
dalam bentuk disk, CD-ROM, atau melalui Internet
üDirancang untuk menarik pengguna potensial
üBiasanya
memamerkan fitur-fitur sistem menggunakan animasi, gambar berwarna, dan suara.
üPersyaratan-persyaratan
yg harus dipenuhi antarmuka :
oMampu menarik dan menjaga ketertarikan pengguna
oMampu menyampaikan informasi
oMembangun image produk yang positif
üKendali atas
informasi yang disediakan
oautomatic
or manual pacing
olength
of demonstration (short versus in-depth)
ostop
oreplay
oskip
-Pemandu :
üBisa berupa
seorang yang terkenal atau figur kartun yang membimbing pengguna menjelajahi
informasi
üJaringan
bantuan melalui email
oDikirim ke help desk atau personil yang sudah ditentukan
oDikirim ke daftar umum dalam organisasi
oPengguna harus mengungkapkan kekurang pengetahuan mereka secara publik
oAda resiko mendapat nasihat yang tidak tepat
üFrequently asked questions (FAQ) lists for newcomers
