Pertemuan 11 (User Manual, Online Help dan Tutorial)

·Bentuk-bentuk User Manual 

-Brief getting-started notes

-Introductory tutorial

-Thorough tutorial

-Quick reference card

-Conversation manual

-Detailed reference manual

·Cara Pengelompokkan materi tercetak dan online

	Paper	Online
I want to buy it	sales brochure, fact sheet	demonstration program
I want to learn it	tutorial	Manual, tutorial, guide, animated demonstration
I want to use it	User’s Manual	Manual, Help, Context- Sensitive Help
I want to solve a problem	FAQ	Help, FAQ, online community

·User-manual guideline

-Pilih pendekatan berorientasi aksi (action oriented)

üSediakan kesempatan untuk langsung praktek

üDorong dan dukung eksplorasi dan inovasi

üHargai integritas kegiatan pengguna

üBeri contoh secukupnya

-Biarkan pekerjaan pengguna menentukan organisasi

üRancanglah aktifitas instruksi yang sesuai dengan pekerjaan pengguna yang sesungguhnya

üPaparkan konsep tugas sebelum memaparkan konsep dan aksi antarmuka

üCiptakan komponen instruksi yang mencerminkan struktur pekerjaan

-Dukung pencegahan dan penanganan kesalahan

-Dukung kemudahan pembacaan

·Materi Online: user manual, online help, context sensitive help, online tutorial, demonstrations, guides

-Keuntungan Manual Online:

üKeuntungan fisik

oInformasi tersedia dimana komputer tersedia

oTidak membutuhkan tempat khusus

oBisa di-update dengan cepat dan biaya murah

üNavigasi

oInformasi spesifik bisa dicari dengan cepat jika online manual dilengkapi indeks, daftar isi, daftar gambar, glosari, daftar keyboard shortcut

oPencarian bisa dilakukan dengan lebih cepat

oTersedia link baik internal maupun eksternal

üLayanan interaktif

oTersedia layanan bookmark dan annotate

oPenulis bisa memanfaatkan multimedia leih banyak

oTersedia online community

oPengguna cacat atau pengguna uang mobile bisa memanfaatkan screen reader dan mendengarkan instruksi

üKeuntungan ekonomis

oLebih murah untuk digandakan dan didistribusikan

-Kekurangan Manual Online:

üLebih sulit membaca dari layar dibandingkan membaca dokumen tercetak

üDisplay sering memuat lebih sedikit informasi, juga resolusi layar lebih rendah dibandingkan kertas

üAntar muka pemakai mungkin baru dan membingungkan bagi pemula

üNavigasi melalui banyak layar bisa mengganggu konsentrasi dan pembelajaran

üMembagi ruang layar untuk dua window, satu untuk ekerja dan satu untuk online material, mengurangi ruang untuk bekerja.

üPeralatan dengan layar kecil seperti HP dan PDA tidak cukup punya ruang untuk menampilkan online help/tutorial.

-Membaca teks kertas dari layar:

üPoor fonts, especially on low resolution displays

üLow contrast between characters and the background

üFuzzy character boundaries

üEmitted light from displays may be more difficult to read by than reflected light from paper

üGlare may be greater on displays

üScreen flicker can be a problem

üCurved display surface may be problem

üSmall displays require more frequent page turning

üReading distance can be greater than for paper

üDisplays are fixed in place

üDisplay placement may be too high for comfortable reading

üLayout and formatting problems

üReduced hand and body motions with displays as compared to paper may be fatiguing

üRigid posture for displays may also be fatiguing

üUnfamiliarity of displays and the anxiety that the image may disappear can increase stress

·Pembuatan Bantuan Online

-Kearsley's guidelines for online help systems:

üBuat help system mudah di akses dan mudah ditutup

üBuat help system se spesifik mungkin

üKumpulkan data untuk menentukan halp/bantuan online apa yang diperlukan pengguna

üBerikan kendali sebanyak mungkin pada pengguna

üBuat pesan-pesan bantuan akurat dan lengkap

üJangan menggunakan bantuan online sebagai kompensasi bagi rancangan antarmuka yang buruk

-Manual Online

üReproduksi manual tercetak dalam bentuk online

opaper page layouts may not convert well

odealing with figures problematic

oattractive if users have large enough display (full page)

oclose match between printed and online versions useful

üDitambah dengan fitur-fitur online khusus

ostring search

omultiple indices

omultiple tables of contents

otables of figures

oelectronic bookmarks

oelectronic annotations

ohypertext traversal

oautomatic history keeping

üPaling efektif jika dilakukan perancangan ulang agar sesuai dengan media elektronik untuk memanfaatkan:

omultiple windows

otext highlighting

ocolor

osound

oanimation

ostring search with relevance feedback

üDaftar isi yang di desain utk selalu tampak di samping halaman text sangat penting

üPengguna pemula membutuhkan tutorial

üIntermittent knowledgeable users bisa memahami deskripsi ringkas dari sintaks dan semantik antarmuka

üDaftar kata kunci (Keyword lists) akan lebih baik dengan pengelompokan berdasarkan kategori-kategori mudah dimengerti

-Tutorial Online bisa sangat efektif karena pengguna ...(Al-Awar et al)

üTidak harus berpindah-pindah antara layar dan materi toturial

üBerlatih ketrampilan-ketrampilan yang dibutuhkan utk menggunakan sistem

üBisa bekerja sendiri tanpa harus malu karena membuat kesalahan di depan instruktur atau siswa lain

-Demonstration systems:

üDidistribusikan dalam bentuk disk, CD-ROM, atau melalui Internet

üDirancang untuk menarik pengguna potensial

üBiasanya memamerkan fitur-fitur sistem menggunakan animasi, gambar berwarna, dan suara.

üPersyaratan-persyaratan yg harus dipenuhi antarmuka :

oMampu menarik dan menjaga ketertarikan pengguna

oMampu menyampaikan informasi

oMembangun image produk yang positif

üKendali atas informasi yang disediakan

oautomatic or manual pacing

olength of demonstration (short versus in-depth)

ostop

oreplay

oskip

-Pemandu :

üBisa berupa seorang yang terkenal atau figur kartun yang membimbing pengguna menjelajahi informasi

üJaringan bantuan melalui email

oDikirim ke help desk atau personil yang sudah ditentukan

oDikirim ke daftar umum dalam organisasi

oPengguna harus mengungkapkan kekurang pengetahuan mereka secara publik

oAda resiko mendapat nasihat yang tidak tepat

üFrequently asked questions (FAQ) lists for newcomers

Pertemuan 2 - Teori, Prinsip dan Pedoman

Panduan bagi perancang tersedia dalam bentuk:

•          Teori-teori tingkat tinggi sebagai kerangka kerja atau bahasa untuk membahas hal-hal tak tergantung aplikasi;

-       Explanatory theory: membantu dalam mengamati kelakuan, menggambarkan kegiatan, menghasilkan desain, membandingkan konsep tingkat tinggi beberapa perancangan, pelatihan.

-       Predictive theory: memungkinkan desainer membandingkan waktu eksekusi atau tingkat kesalahan dalam desain yang diusulkan.

-       Predictive theory:

§  Perceptual or cognitive subtasks theory: memperkirakan waktu perseptual atau kognitif: mencari item pada tampilan, perencanaan konversi huruf tebal menjadi miring.

§  Motor-task performance times theory: memperkirakan waktu kinerja seperti penekanan tombol atau pergerakan mouse.

•          Prinsip-prinsip tingkat menengah yang berguna dalam membuat dan membandingkan alternatif desain;

•          Pedoman-pedoman spesifik dan praktis yang memberikan pengingat tentang aturan-aturan berguna yang telah disingkapkan oleh perancang.

Sekilas Beberapa Teori IMK

•       Four-Level Approach (Foley & van Dam)

–      Top-down, descriptive theory yg membagi sistem interaktif menjadi beberapa tingkatan:

•       Konseptual: model mental pemakai tentang sistem interaktif.

•       Semantik: arti yang disampaikan oleh komputer I/O.

•       Sintaktik: pembentukan satuan yang menyampaikan semantik.

•       Leksikal: ketergantungan terhadap piranti dan mekanisme presisi.

–      Sesuai dengan arsitektur software.

–      Memungkinkan modularitas.

•       GOMS (Goals, Operators, Methods, and Selection Rules) dan keystroke level model (Card, Moran, dan Newell):

–      Pemakai memformulasikan tujuan (goal) yang dicapai dengan metode (methods) yang terdiri dari eksekusi operators, yang dipilih melalui selection rules.

–      Keystroke-level model memperkirakan waktu kinerja untuk pelaksanaan tugas bebas kesalahan oleh pakar.

Model Antarmuka Objek-Aksi

•       Object-Action Interface (OAI) Model

•       Model sintaktik-semantik dari kelakuan manusia

–      Digunakan untuk menggambarkan pemrograman, manipulasi database, dan manipulasi langsung.

–      Konsep semantik:

•       Diperoleh secara berarti

•       Tersusun rapi

•       Stabil di memori

–      Rincian sintaktik:

•       Dihafal

•       Tidak punya aturan jelas

•       Harus sering diperbarui

•       Dengan GUI menggantikan bahasa perintah, fokus pada manipulasi langsung objek dan aksi.

•       Aspek sintaktik tidak dihapuskan, tetapi diminimasi.

Hierarki antarmuka objek dan aksi

Contoh: penyimpanan informasi pada komputer

•       Objek antarmuka:

Konsep tingkat tinggi: Komputer menyimpan informasi

Direktori: nama, tanggal penciptaan, pemilik, kontrol akses, dll.

File: baris, field, karakter, font, bilangan biner, dsb.

•       Aksi antarmuka:

Konsep tingkat tinggi: Mengedit file data teks: buka file, masukkan data, simpan.

Simpan: Simpan file, backup, penerapan kontrol akses, menimpa versi sebelumnya, mengganti nama, dsb.

Hilangnya Sintaksis

•       Di masa lalu pemakai harus mengingat banyak sekali rincian tergantung piranti.

•       Mempelajari, menggunakan, dan mengingat pengetahuan ini terhambat dua masalah:

–      Rinciannya berbeda di antara sistem dengan cara yang tak dapat diperkirakan.

–      Ketakberaturannya sangat mengurangi keefektifan paired-associate learning.

•       Mengurangi beban sintaktik:

–      Manipulasi langsung modern

–      Objek dan aksi yang dikenal

–      Modern development tools

–      Widget standar

Prinsip-prinsip

Prinsip 1: Kenali Perbedaan

Jenis-jenis pemakai:

Ø  Novice (first-time users)

•       Konsep tugas dan antarmuka dangkal.

•       Perancangan:

–      Batasi jumlah pilihan

–      Umpan balik yang informatif

–      Manual dan tutorial online yang efekftif.

Ø  Knowledgeable Intermittent Users

•       Konsep tugas stabil.

•       Konsep antarmuka luas namun sulit mengingat sintaktik.

•       Perancangan:

–      Struktur menu yang rapi

–      Konsistensi

–      Kejelasan antarmuka yang jelas

–      Perlindungan dari bahaya karena eskplorasi fitur.

Ø  Expert Frequent Users

•       Terbiasa dengan konsep tugas dan antarmuka.

•       Ingin pekerjaan cepat selesai.

•       Perancangan:

–      Makro

–      Shortcuts

–      Singkatan, dsb.

Prinsip 2: Gunakan Delapan Aturan Emas Perancangan Antarmuka Pemakai

1. Berusaha untuk konsisten.
2. Menyediakan usability universal.
3. Memberikan umpan balik yang informatif.
4. Merancang dialog yang memberikan penutupan (keadaan akhir).

5. Memberikan pencegahan kesalahan dan penanganan kesalahan yang sederhana.
6. Memungkinkan pembalikan aksi yang mudah.
7. Mendukung pusat kendali internal (internal locus of control).
8. Mengurangi beban ingatan jangka pendek.

Prinsip 3: Mencegah Kesalahan

•          Membetulkan perintah

–         Mengenali kekurangan perintah dan melengkapinya.

–         Memberikan pilihan sebagai ganti mengetik.

–         Membatasi pilihan

•          Melengkapi urutan aksi

–         Memungkinkan penggabungkan aksi-aksi menjadi suatu aksi baru dengan makro atau sejenisnya.

–         Melakukan aksi-aksi yang tergantung aksi lain secara automatis.

•        Membetulkan pasangan yang bersesuaian

-       Menempatkan tanda pembuka dan penutup dalam satu aksi.

-       Mengingatkan pemakai bahwa tanda penutup belum dipasang.

Pedoman

•       Perbedaan antara prinsip dasar dan pedoman yang lebih informal tidaklah tegas.

•       Beberapa contoh pedoman:

–      Pedoman data display

–      Pedoman utk mengarahkan perhatian pengguna

–      Pedoman data entry

Tujuan Tingkat Tinggi Data Display (Smith and Mosier)

•       Konsistensi tampilan data.

•       Asimilasi informasi yang efisien oleh pemakai.

•       Beban ingatan pemakai yang minimal.

•       Kompatibilitas tampilan data dengan pemasukan data.

•       Fleksibilitas kendali pemakai.

Pedoman utk mengarahkan perhatian pengguna (Wickens and Holland, 2000)

•       Intensitas. Gunakan dua tingkatan, dgn penggunaan intensitas tinggi hanya utk menarik perhatian

•       Penandaan. Gunakan garis bawah, dll

•       Ukuran. Gunakan maksimal 4 ukuran, ukuran yng lebih besar lebih menarik perhatian

•       Pilihan font. Gunakan maks. 3 jenis fonts

•       Blinking. Gunakan secara terbatas

•       Warna. Gunakan maksimal 4 warna standar.

•       Audio. Gunakan nada lembut utk feedback biasa dan nada keras utk kondisi darurat.

Tujuan Tingkat Tinggi Data Entry (Smith and Mosier, 1986)

•       Konsistensi transaksi pemasukan data.

•       Aksi pemasukan yang minimal oleh pemakai.

•       Beban ingatan pemakai yang minimal.

•       Kompatibilitas pemasukan data dengan tampilan data.

•       Fleksibilitas kendali pemakai.